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最初,口碑营销依靠的是亲朋好友间的口耳相传,后来随着媒体行业的发展和互联网的普及,口碑营销的渠道越来越广。成本低廉、效果显著是口碑营销最大的优势。调查显示,口碑传播的成本仅仅是媒体广告成本的十分之一、三十分之一甚至五十分之一,但是其效果却远远优于硬性广告,全天滚动播放的广告远不如消费者的一句口碑来得有效果。当然,也正因为口碑营销具有倍增特性,现代企业才会越来越重视这种营销模式。

然而,不少企业对口碑营销存在认识误区,以为生产质量好的产品,让消费者满意,便能树立良好的口碑,使消费者主动推荐就是口碑营销。其实,作为一种营销形式,口碑营销还包含一些市场营销的技巧与战术,简单地通过噱头进行炒作是极端的、片面的。

以下是小编所总结的口碑营销常见的四大误区,希望企业都能够以战略的思维和谨慎的态度操作口碑营销。

误区一:认为只要传播就有好口碑

不少企业持这样一种观点:只要做了口碑营销,就能为自己的品牌树立良好的形象,带动产品销量。这种想法其实很片面。口碑营销的基础是企业的产品质量过硬、服务到位,劣质的产品和服务是不可能营造出良好的口碑的。

其实,口碑营销的作用仅仅是借助口碑营销这种手段来帮助企业推广其优秀的产品和服务,加速好口碑的形成和传播,而不是捏造、篡改口碑,更不是胡乱吹嘘。

误区二:无视负面口碑

所谓的口碑,并不一定全是正面的。负面口碑所带来的影响力远远胜过正面口碑。数据显示,负面口碑的传播速度是正面口碑的十倍。与有利口碑信息相比,消费者更愿意将对产品不满的信息传播出去。因此,如果企业不能积极、正面地应对消费者的不满,甚至无视负面口碑,是不可能达成良好的口碑营销效果的。

误区三:认为口碑营销就是“事件营销”

有的企业将口碑营销等同于事件营销,以为制造一次吸引公众眼球的事件就能营造良好的口碑,殊不知,口碑营销与事件营销并非一个概念,仅依靠吸引消费者眼球的大事件就想树立口碑是不现实的。事件营销所造成的社会震荡,远不如口碑营销的效果持久。

误区四:口碑营销就是找“托”

互联网的发展推动了网络口碑营销的蹿红。如今,很多电商网站为了宣传自己的产品,会花钱雇水军、网络红人来做“托”,夸大产品的实际作用,借助网络红人的影响力培养口碑。然而,如果产品质量不过关,达不到宣传效果,消费者便会觉得上当受骗,进而对网站产生抵触,催生负面口碑。

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